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En Assisto CX (“nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y completa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web assistocx.com, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, le recomendamos no utilizar nuestros servicios ni proporcionar información personal.

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1. Información que recopilamos

 

Recopilamos diferentes tipos de información para operar de forma efectiva y brindarle una mejor experiencia:

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a. Información personal identificable

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Información de facturación y pago.

• Empresa, cargo y sector (si aplica).

• Dirección postal (en caso de requerirse para fines contractuales o de facturación).

 

b. Información no identificable y técnica

• Dirección IP y ubicación aproximada.

• Dispositivo, sistema operativo y navegador.

• Duración de la sesión, páginas visitadas, clics, tiempos de respuesta y comportamiento de navegación.

• Cookies y tecnologías similares (ver sección 10).

 

c. Información de comunicación

• Mensajes enviados a través de formularios de contacto, chats, correos electrónicos, redes sociales u otros canales.

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d. Información de terceros

Podemos recibir datos de proveedores de servicios externos (por ejemplo, pasarelas de pago, CRM, herramientas de marketing o plataformas de redes sociales) cuando usted interactúa con ellos y autoriza dichas integraciones.

 

2. Cómo recolectamos información

 

Recolectamos información a través de:

• Interacciones directas: cuando completa formularios, solicita servicios, se comunica con nuestro equipo, se suscribe a boletines o firma contratos.

• Tecnologías automatizadas: cuando navega en nuestro sitio (cookies, herramientas analíticas y píxeles de seguimiento).

• Fuentes autorizadas de terceros: como integraciones de plataformas, redes sociales o proveedores de pago.

• Información generada por el uso: a través de registros de actividad y métricas internas de servicio.

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3. Finalidades: Por qué recolectamos información

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Utilizamos su información personal para:

• Prestar, operar y mejorar nuestros servicios.

• Procesar solicitudes, contratos y pagos.

• Personalizar la experiencia del usuario y ofrecer un mejor soporte.

• Comunicarnos con usted sobre actualizaciones, noticias, promociones o cambios relevantes.

• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

• Prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.

• Analizar datos internos para mejorar nuestros procesos y rendimiento.

• Garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas y regulatorias.

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4. Base legal para el tratamiento de datos

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En cumplimiento con el GDPR y otras regulaciones aplicables, procesamos datos personales con base en:

• Su consentimiento explícito.

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• Nuestros intereses legítimos en operar y optimizar nuestros servicios.

• El cumplimiento de obligaciones regulatorias internacionales.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

 

5. Cómo almacenamos, usamos, compartimos y divulgamos información personal

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a. Almacenamiento

• Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Estados Unidos y otros países con garantías adecuadas de protección.

• Utilizamos cifrado, autenticación y controles de acceso para proteger la información.

 

b. Uso

• La información solo se utiliza para los fines descritos en esta Política.

• No utilizamos información personal con fines incompatibles sin obtener consentimiento.

 

c. Compartición con terceros

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios técnicos (hosting, CRM, pagos, marketing, atención al cliente).

• Socios estratégicos, únicamente si es necesario para brindar el servicio contratado.

• Autoridades competentes, cuando la ley así lo requiera.

En todos los casos, exigimos a estos terceros el cumplimiento de estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

 

d. Divulgación legal

Podemos divulgar información personal si es requerida por la ley, una orden judicial o para proteger derechos legales, prevenir fraudes o amenazas a la seguridad.

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6. Comunicación con los usuarios

 

Podemos comunicarnos con usted para:

• Brindar soporte técnico o al cliente.

• Notificar cambios en nuestras políticas, términos y servicios.

• Enviar comunicaciones administrativas, legales o de facturación.

• Compartir información de marketing o promociones (solo si dio su consentimiento).

Estas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, chat, teléfono, SMS o notificaciones en la plataforma.
Usted puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

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7. Política sobre menores de edad

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Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos intencionadamente información personal de menores.
Si descubrimos que hemos recibido información de un menor sin consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, la eliminaremos inmediatamente.

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8. Conservación y eliminación de datos

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• Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las leyes aplicables.

• Una vez vencido el período de retención, la información se elimina de forma segura o se anonimiza de manera irreversible.

• Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (según las leyes aplicables).

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9. Derechos de privacidad de los usuarios

 

Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceder a la información personal que poseemos sobre usted.

• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Solicitar la eliminación de su información personal.

• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.

• Retirar su consentimiento en cualquier momento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado y legible.

• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de nuestro formulario en assistocx.com.

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10. Cookies y tecnologías similares

 

Utilizamos cookies y herramientas de análisis para:

• Asegurar el correcto funcionamiento del sitio web.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Analizar métricas de tráfico y comportamiento.

• Fines de personalización, remarketing y publicidad segmentada (cuando corresponda).

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde:

• La configuración de su navegador.

• Nuestro Aviso de Cookies y panel de preferencias.

El rechazo de cookies puede limitar algunas funciones del sitio.

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11. Transferencias internacionales de datos

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Como empresa con sede en EE. UU., sus datos pueden transferirse y procesarse en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores.
Adoptamos medidas de protección adecuadas conforme a las leyes de privacidad aplicables, incluyendo cláusulas contractuales estándar y controles técnicos y organizativos.

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12. Seguridad de la información

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Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación o alteración, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo.

• Firewalls y autenticación de múltiples factores.

• Restricciones de acceso basadas en roles.

• Monitoreo de seguridad continuo.

 

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente estará publicada en esta página e incluirá la fecha de última actualización.

Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso destacado en el sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

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14. Contacto

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Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto en assistocx.com.
Una vez que contemos con correo electrónico y teléfono oficiales, estos se incluirán aquí.

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✅ Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en assistocx.com.

📌 Assisto CX cumple con las leyes de privacidad aplicables en EE. UU., la Unión Europea y otras jurisdicciones relevantes para sus operaciones de soporte CX global.